客服主管

2 人　　工資待遇：3500-4000

1、檢查員工的客服工作流程，確保服務質量;
2、維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務;
3、做好顧客投訴和接待工作;
4、以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象;
5、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;
6、負責顧客電話預約定貨，團體購物的接待;
7、指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業;
8、合理分配本區域各崗位人員的工作;
9、負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核;
10、負責安排商場快訊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動;
11、協助做好出/入口處的客流疏導;


任職要求：
　　1、大專及以上學歷；
　　2、有相應工作經歷優先；